IA para Atención al Cliente: Chatbots, Soporte y Experiencia

Categorías: Inteligencia Artificial

Contenido del curso

MÓDULO 1: Fundamentos de la IA en atención al cliente

Bienvenida: la IA en atención al cliente
Qué puede automatizar la IA y qué no
Tipos de soluciones de IA para soporte
El cliente actual y sus expectativas
Datos del cliente y RGPD
Cómo medir el impacto (ROI y CSAT)

MÓDULO 2: Chatbots y asistentes virtuales

MÓDULO 3: Soporte omnicanal y automatización

MÓDULO 4: Personalización y experiencia

MÓDULO 5: Análisis, métricas y mejora

MÓDULO 6: Implementación, equipo y ética