En esta página te explicamos, sin rodeos, qué derechos tienes cuando compras un curso en cursos.bikain.studio y cómo pedir la devolución de tu dinero.
Vendemos cursos online de acceso inmediato: contenido digital que no se entrega en soporte material. Eso tiene reglas propias, y conviene que las conozcas antes de comprar.
El vendedor es Bikain Studio SL, CIF B95949640, con domicilio en Ibarra 7, mód. 2.5, 48300 Gernika (Bizkaia). Correo de contacto: bkn@bikain.studio.
1. Tienes 14 días naturales para desistir
Como consumidor, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Es un derecho a arrepentirte: no tienes que dar ninguna explicación ni justificar tu decisión, y no se te puede penalizar por ejercerlo.
El plazo empieza a contar el día en que se celebra el contrato, es decir, el día de la compra. Si el último día es festivo o fin de semana, el plazo se prolonga hasta el siguiente día hábil. Basta con que envíes tu comunicación antes de que termine el plazo.
2. Cuándo se pierde ese derecho en un curso de acceso inmediato
En el contenido digital que no se entrega en soporte material, el derecho de desistimiento puede decaer. Pero no de forma automática ni por el simple hecho de que el acceso sea inmediato. El artículo 103.m del TRLGDCU exige que concurran tres condiciones, y las tres a la vez:
- Que la ejecución haya comenzado, es decir, que se te haya dado acceso efectivo al curso.
- Que hayas dado tu consentimiento previo y expreso a que la ejecución empiece dentro del plazo de 14 días, siendo consciente de que con ello pierdes tu derecho de desistimiento. Tiene que ser un acto activo y específico tuyo: marcar una casilla destinada solo a eso, no dejarla premarcada ni esconderlo en la aceptación general de los términos.
- Que el vendedor te haya entregado confirmación de ese consentimiento en un soporte duradero, por ejemplo un correo electrónico que puedas conservar y consultar después.
Si falta cualquiera de las tres, conservas íntegro tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales, aunque ya hayas accedido al curso e incluso aunque lo hayas visto entero. No es una interpretación generosa por nuestra parte: es lo que dice la ley, y una cláusula que diga lo contrario sería nula.
Dicho de forma práctica: si en tu proceso de compra no se te pidió expresamente ese consentimiento con renuncia informada, o no recibiste después un correo confirmándolo, tus 14 días siguen en pie y puedes pedir la devolución. Si tienes dudas sobre tu caso concreto, escríbenos y lo miramos contigo; en caso de duda razonable, resolveremos a tu favor.
El módulo 1 gratuito
El primer módulo de todos nuestros cursos se puede leer entero y gratis, sin registrarse ni pagar. Está ahí precisamente para que compruebes si el curso es para ti antes de gastar un euro. Úsalo: es la mejor forma de no necesitar esta página.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Escríbenos a bkn@bikain.studio antes de que terminen los 14 días naturales. También puedes usar el formulario de contacto o enviarnos una carta a nuestro domicilio.
No hace falta ningún formato especial: vale cualquier declaración inequívoca de que quieres desistir. Para que todo vaya más rápido, indícanos el curso, la fecha de compra y el correo con el que hiciste el pedido. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora, en un soporte duradero.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar este modelo, rellenarlo y enviárnoslo. Su uso es opcional.
A la atención de Bikain Studio SL, Ibarra 7, mód. 2.5, 48300 Gernika (Bizkaia). Correo electrónico: bkn@bikain.studio
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o servicio:
Curso o pack contratado: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha de la compra: ______________________________
Nombre y apellidos del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Correo electrónico utilizado en la compra: ______________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
4. Plazos y forma del reembolso
- Te devolveremos todo el importe pagado, incluidos los impuestos que se te hubieran cargado.
- Lo haremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que nos pidas expresamente otro. En la práctica, si pagaste con PayPal, el dinero vuelve por PayPal.
- No te cobraremos ningún gasto por ejercer este derecho.
- Al hacerse efectivo el desistimiento, se cancela tu acceso al curso o a los cursos devueltos. Los materiales que hubieras descargado dejan de estar amparados por la licencia de uso y debes dejar de utilizarlos.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o PayPal pueden tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta. Ese plazo ya no depende de nosotros, pero si pasada una semana no ves el dinero, avísanos y lo rastreamos.
5. Compras del pack completo
El pack de todos los cursos (197 €) es un único producto, y su derecho de desistimiento funciona igual que el de un curso suelto: 14 días naturales, con las mismas tres condiciones del apartado 2 para que decaiga.
- Si desistes del pack dentro de plazo y procede la devolución, te reembolsamos los 197 € completos y se cancela el acceso a todos los cursos incluidos.
- El pack no se devuelve por partes: no es posible quedarse con unos cursos y que se te reembolse la parte proporcional de los demás, porque se contrató como un solo producto con un precio conjunto.
- Si compraste primero un curso suelto y después el pack, o si aplicaste algún descuento por ello, escríbenos: ajustaremos el cálculo a lo que realmente pagaste, sin que salgas perdiendo.
6. Otros motivos de reembolso, al margen del desistimiento
El derecho de desistimiento no es el único camino. Con independencia de los 14 días, tienes derecho a que resolvamos el problema o a recuperar tu dinero en situaciones como estas:
- No puedes acceder al curso por un fallo técnico nuestro y no lo resolvemos en un plazo razonable después de que nos avises.
- El contenido no se corresponde con lo anunciado en la página de venta, o le falta una parte sustancial de lo prometido.
- Se te ha cobrado dos veces o el importe cobrado no coincide con el precio anunciado. Aquí la corrección es inmediata: nos escribes y lo devolvemos.
- Compra no autorizada desde tu medio de pago.
En estos casos se aplica la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en el TRLGDCU. Escríbenos a bkn@bikain.studio explicando qué ha pasado y lo resolvemos.
7. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta
Lo primero, dínoslo. Contestamos personalmente y la mayoría de los problemas se arreglan con un correo. Pero si no llegamos a un acuerdo, tienes estas vías:
- Hoja oficial de reclamación. Puedes solicitarnos una hoja de reclamaciones escribiendo a bkn@bikain.studio. Te la facilitaremos sin coste y sin ponerte pegas.
- Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, competente en la Comunidad Autónoma del País Vasco, donde tenemos nuestro domicilio: www.kontsumobide.euskadi.eus.
- La OMIC de tu municipio o el organismo de consumo de tu comunidad autónoma, que también pueden tramitar tu reclamación desde donde vives.
- Arbitraje de consumo. Bikain Studio SL no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, de modo que no existe un compromiso previo de someterse a él. Esto no te quita ninguna vía: puedes presentar una hoja de reclamaciones, acudir a Kontsumobide o a la OMIC de tu municipio, y reclamar ante los tribunales de tu domicilio.
- Los juzgados y tribunales de tu propio domicilio. Como consumidor puedes demandarnos donde vives; no te imponemos ningún otro fuero.
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Última actualización: 28 de agosto de 2026.
Nota: este documento se ha redactado como texto de uso general, conforme a la normativa española y europea vigente en la fecha indicada. No constituye asesoramiento jurídico ni lo sustituye; conviene que un profesional del derecho lo revise y lo adapte antes de darlo por definitivo.